En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos aquí establecidos.
Plazo y Condiciones para Devoluciones
El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. No se aceptan devoluciones después de este período, sin excepciones.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones estrictas:
- Debe estar sin usar, sin señales de desgaste, suciedad o daños.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales y estar en su empaque original, en perfecto estado.
- No debe haber sido lavado, alterado o manipulado de ninguna manera.
- Los accesorios, partes y documentación incluidos con el producto deben estar completos y sin alteraciones.
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Productos en oferta o con descuento.
- Artículos de higiene personal, ropa interior o equipo de protección.
- Productos digitales descargables.
- Productos que presenten señales de uso, desgaste, lavado o alteración.
- Pedidos especiales o productos personalizados a solicitud del cliente.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará únicamente en la misma forma de pago utilizada en la compra. No realizamos reembolsos en efectivo. Los reembolsos pueden tardar entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
No somos responsables por retrasos en reembolsos derivados de procesos bancarios ajenos a nuestra operación. En caso de disputa de pago a través de instituciones bancarias, se evaluará el caso individualmente y nos reservamos el derecho de proporcionar documentación que justifique la transacción.
Intercambios
Solo se permiten cambios en caso de productos defectuosos de fábrica y previa evaluación. Si necesitas cambiar un producto por otro del mismo modelo, contáctanos en {email} y envía el artículo a: {dirección física}. No se realizan cambios por elección de talla o color.
Envío de Devoluciones
El cliente es responsable de los costos de envío de cualquier devolución. No se reembolsarán costos de envío originales ni costos de retorno.
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con rastreo y seguro, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte del producto devuelto.
Política de Pagos y Responsabilidad Bancaria
Todos los pagos deben ser procesados a través de los métodos oficiales proporcionados en nuestra tienda. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier transacción sospechosa o fraudulenta. En caso de contracargos bancarios no justificados, podremos proceder legalmente para recuperar el monto de la transacción.
¿Necesitas Ayuda?
Para consultas sobre reembolsos, devoluciones y pagos, contáctanos en {email}. Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia de compra dentro de los términos establecidos.
